Política de Reembolso

A PosteAhora é uma plataforma de gestão de redes sociais por assinatura, operada por Aleksandr Borisov (CUIT: 27-96484697-4). Todas as compras são processadas pela Polar.sh, nosso Merchant of Record. Esta Política de Reembolso explica quando você pode solicitar um reembolso, como fazê-lo e como os pedidos são tratados. Ela se aplica a todas as assinaturas pagas e complementa a seção 7 dos nossos Termos de Serviço.

Se aceitarmos seu pedido de reembolso, a assinatura correspondente será cancelada e o acesso aos recursos pagos terminará ao fim do período de cobrança atual, salvo acordo diferente por escrito.

Você pode solicitar um reembolso em até 30 dias após a cobrança original se ocorrer alguma destas situações:

• Problemas técnicos que impediram você de usar o Serviço de forma significativa (por exemplo, publicações que não puderam ser publicadas devido a um erro confirmado do nosso lado)
• Cobranças duplicadas pelo mesmo período de assinatura
• Cobranças não autorizadas na sua forma de pagamento
• Indisponibilidade do Serviço por período prolongado, diretamente atribuível à PosteAhora

Consumidores da União Europeia e do Reino Unido também têm o direito legal de arrependimento de 14 dias, que respeitamos em acréscimo ao prazo de 30 dias descrito acima. Ao começar a usar um plano pago, você concorda que o serviço digital pode ter início imediato, o que pode afetar seu direito de arrependimento — veja a seção 3.

Em geral, não são emitidos reembolsos para:

• Períodos de cobrança parciais após o uso de uma assinatura paga (não fazemos rateio da parte não utilizada do mês ou do ano atual)
• Renovações que você esqueceu de cancelar antes da data de renovação — cancele nas configurações da sua conta antes do próximo ciclo de cobrança
• Problemas causados por plataformas de terceiros (Instagram, X, LinkedIn, Threads, TikTok, YouTube, Facebook), incluindo instabilidades de API, suspensões de conta ou ações de moderação de conteúdo tomadas por essas plataformas
• Mudanças para um plano inferior — a diferença de preço do período atual não é reembolsada; a alteração passa a valer no próximo ciclo de cobrança
• Uso de recursos após o teste gratuito ter sido convertido em plano pago, exceto quando se aplicar um dos critérios de elegibilidade da seção 2

Você pode solicitar um reembolso de duas formas:

• Envie um e-mail para legal@posteahora.com com o e-mail da sua conta, o ID do pedido na Polar.sh (visível no seu recibo), a data da cobrança e uma breve descrição do motivo. Responderemos em até 7 dias úteis.
• Pela Polar.sh diretamente, respondendo ao e-mail do recibo ou usando o link «Request refund» no seu portal do cliente da Polar.sh.

Os dois caminhos levam ao mesmo resultado — escolha o que for mais conveniente.

Os reembolsos aprovados são emitidos pela Polar.sh de volta para a forma de pagamento original usada na compra. Depois de aprovados, costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Não podemos redirecionar reembolsos para outro cartão ou conta.

Você receberá um e-mail de confirmação da Polar.sh quando o reembolso for iniciado. Se após 10 dias úteis o reembolso não tiver aparecido, entre em contato conosco informando o ID do pedido.

Cancelar uma assinatura e pedir um reembolso são duas ações diferentes:

• Cancelamento: interrompe as renovações futuras. Você mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período já pago. Pode cancelar quando quiser nas configurações da sua conta ou no portal do cliente da Polar.sh.
• Reembolso: devolve o dinheiro de uma cobrança já realizada. Os reembolsos estão sujeitos às regras de elegibilidade da seção 2.

Se você só quer evitar cobranças futuras, basta cancelar — não é preciso pedir reembolso.

Novos usuários começam com um teste gratuito do plano pago. Você não é cobrado durante o período de teste. Se cancelar antes do fim do teste, nenhuma cobrança é feita e não há nada a reembolsar. Se não cancelar, a assinatura é convertida no plano pago ao fim do teste e passam a valer as regras normais de cobrança desta política.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, fale conosco primeiro em legal@posteahora.com antes de abrir um chargeback ou disputa com seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos casos é resolvida em poucos dias úteis, e um reembolso direto é mais rápido do que uma disputa.

Abrir um chargeback para uma cobrança legítima e autorizada pode resultar na suspensão imediata da sua conta PosteAhora até a resolução, conforme a seção 7 dos nossos Termos de Serviço.

Dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre um pedido específico podem ser enviadas para os dados de contato abaixo.

PosteAhora

Operado por: Aleksandr Borisov

CUIT: 27-96484697-4

Regime fiscal: Monotributo · Categoría A

Endereço: LAPRIDA 1283 Piso:2 Dpto:C, 1425-Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

E-mail: legal@posteahora.com

Site: posteahora.com